Eravate sul volo EasyJet EZY 910 Roma – Milano Malpensa del 20 luglio 2015? Avete sicuramente vissuto una esperienza tra le peggiori in assoluto in ordine ai disservizi, mancata assistenza, mancato intervento per riprotezione volo e fornitura assistenza, bevande e hotel ai passeggeri! Come lo sappiamo? Purtroppo, ma questa volta purtroppo anche per EasyJet, uno dei nostri migliori legali, l’Avv. Alessandra Guarini, era tra i passeggeri di quel volo ed avendo vissuto in prima persona la odissea di incompetenza e disservizio di Easy Jet, che ha costretto i passeggeri a restare per ore nel caldo torrido senza aria condizionata, esponendoli a rischio della loro incolumità costringendoli a scendere in pista senza presidio o navetta pronta e in assoluta mancanza di idonea ed adeguata assistenza tecnica e logistica una volta rientrati al terminal, la nostra collega si è da subito resa protagonista delle proteste formali contro la compagnia e ADR, e della organizzazione di un primo gruppo di passeggeri per avviare le pratiche di risarcimento e reclamo ad ENAC.

Affidatevi anche voi al nostro ufficio legale, con SEDE OPERATIVA proprio a FIUMICINO e con esperienza specifica nel settore di cause per risarcimento da ritardi e cancellazione voli aerei, con centinaia di casi risolti in tema di ritardi aerei, cancellazione voli e perdita bagagli da Aeroporto leonardo da Vinci di Fiumicino.

Quali sono i vostri diritti:

In base al in base al regolamento CE 261/04 ed alla carta dei diritti del passeggeri ENAC, per le cancellazioni che avvengono a causa di circostanze NON straordinarie, la compagnia aerea, oltre al risarcimento del danno come da tabella seguente, al passeggero deve essere garantita anche una forma di assistenza nel periodo di attesa della partenza del volo in ritardo o, in caso di cancellazione, della riprenotazione sul primo volo disponibile. L’assistenza prevede:

• Bevande e Cibo
• Albergo adeguato (il Comfort hotel NON era il più vicino ed adeguato)
• Transfer sino all’alloggio e transfer per volo successivo (mancava la navetta e i passeggeri hanno preso taxi – 5 km)
• Telefonate ed e-mail (non fornite)
• rimborso del biglietto (riprogrammato dal 20/07 ore 19,55 al giorno dopo ore 13,05 ovvero ore 07,00 su LINATE)
• trasporto alternativo per raggiungere la destinazione finale (non fornito)

Il diritto alla compensazione:

Il diritto al risarcimento:

Attenzione perché, oltre a ciò, è bene chiarire che il pagamento della compensazione non impedisce ai passeggeri di effettuare una richiesta di rimborso delle spese e RISARCIMENTO del DANNO ULTERIORE E SOGGETTIVO, subito a causa del disservizio; il  termine entro il quale è possibile richiedere il rimborso è 2 anni dall’avvenuta cancellazione del volo, ma è bene proporre immediatamente reclamo alla compagnia per ottenere intanto la compensazione di cui sopra ed all’ENAC per segnalare e sanzionare il disservizio. Infatti se il volo cancellato, come nel caso di specie, non è consistito in una noiosa attesa nel termina, ma ha esposto i passeggeri a condizioni particolarmente disagevoli, stressanti e perfino pericolose (è intervenuta ambulanza per una donna in gravidanza che ha accusato un malore per il caldo insopportabile) ed in sostanza ha procurato ulteriori danni o disagi ai passeggeri, è possibile agire per ottenere il risarcimento dei danni subiti conseguentemente. In questi casi, oltre al risarcimento per il disagio legato al caldo torrido e discesa in pista a piedi, mancanza di navetta per hotel etc. etc., vengono rimborsate tutte le spese vive, quindi è molto importante conservare tutte le ricevute, fatture e ticket che possono essere utilizzati per dimostrare/quantificare il danno subito.